''Quando todos pensam igual é porque ninguém está pensando.'' Walter Lippman (1889-1974) Escritor e publicista norteamericano

Dicas de Comportamento no Ambiente de Trabalho
Raul Simonsen Stolf*

Existem alguns comportamentos que são muito comuns no nosso dia-a-dia, mas que não são adequados para o ambiente de trabalho.

No ambiente de trabalho, devemos ter um comportamento profissional e ético. Uma boa imagem criada por este tipo de comportamento, certamente, será sua aliada em conquistas de posições e credibilidade dentro da empresa.

O Que Fazer e o Que Não Fazer no Ambiente de Trabalho

Seguem algumas dicas sobre o que é correto e o que não é correto fazer no dia-a-dia do trabalho:

- No dia-a-dia, é comum usarmos gírias e, algumas vezes, falar palavrões. Entretanto, este tipo de linguagem não é recomendado no ambiente de trabalho. Em alguns casos, este vocabulário pode agredir as pessoas e fazer com que seja atribuída a elas uma imagem de "boca suja" dentro da empresa.
- Mesmo que esteja de mau humor, procure não ficar falando de seus problemas, principalmente com pessoas não muito próximas. A coisa mais chata do mundo é ficar ouvindo os problemas dos outros, especialmente quando não são amigos íntimos e, às vezes, nem conhecidos.
- Outro ponto importante é no que se refere à ética profissional. Procure não falar mau do comportamento e muito menos do desempenho dos seus colegas de trabalho. Esta função de fiscal e de avaliador deve ser do seu chefe, e não sua.
- Segundo pesquisas realizadas pelo Grupo Catho, os estagiários faltam, em média, 2,74 vezes por mês no estágio, e chegam atrasados 10,85 vezes ao mês. Dessa forma, procure sair desta estatística negativa, faltando e chegando atrasado o mínimo possível.

Telefone

- Ao atender ao telefone, diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
- Procure não deixar o interlocutor esperando por mais de um minuto. Caso seja inevitável, pergunte se ele pode esperar pelo tempo necessário.
- Por mais antipático que o interlocutor possa ser, seja sempre gentil.
- Se a ligação for para outra pessoa que não puder atender na hora, pergunte se pode retornar a ligação em dez minutos, ou quando a pessoa puder. Anote nome, empresa e número de telefone de quem chamou. Cumpra a promessa que fez ao dizer que ia retornar a ligação, mesmo que seja apenas para dizer que a pessoa está com a agenda cheia naquele dia e que só poderá atender ao interlocutor em outra ocasião.
- Se a pessoa pedir para segurar a ligação por alguns minutos, evite fazer fofocas ou ficar conversando com outras pessoas enquanto o interlocutor aguarda na linha.
- Se o interlocutor perguntar "Como vai?", não leve a pergunta ao pé da letra. Diga apenas "Bem, obrigada(o)", mesmo que naquele dia o mundo tenha caído para você.
- "Quem deseja?" e "Quem gostaria?" são perguntas indevidas e feias para atender ao telefone. Prefira a frase "Quem quer falar?".
- Nunca diga que a pessoa não está depois de perguntar quem quer falar. Primeiramente, informe que a pessoa não está, depois pergunte o nome de quem quer falar com ela.
Fonte: catho.com.br

* Gerente de Produto Estágios/Recém-formados do Grupo Catho, profissional de Marketing formado em Administração pela USP, com especialização em Marketing pela ESPM e experiência nas áreas Financeira, Marketing e Recursos Humanos de diversas empresas. E-mail: raul@catho.com.br

Mudando o Estilo de Administração da Empresa

Uma empresa, achando que era hora de mudar o seu estilo de administração, contratou um novo gerente, e o novo chefe veio determinado a balançar as bases e tornar a empresa mais produtiva.
No primeiro dia, acompanhado dos principais assessores, fez uma inspeção por toda a empresa. No setor de Empacotamento, todos estavam trabalhando duro, mas um rapaz novo estava encostado na parede, com as mãos nos bolsos.
Vendo uma boa oportunidade de demonstrar sua nova filosofia de trabalho, o gerente perguntou ao rapaz:

- Há quanto tempo você vem aqui?
- Três meses, senhor - responde de forma prestativa o rapaz.
- Quanto você ganha por mês?
- R$ 240,00 - respondeu o rapaz, sem saber do que se tratava.

Dirigindo-se ao responsável pelo departamento de Recursos Humanos, o executivo deu ordens rápidas:

- Calcule o custo da demissão de alguém nestas condições!

E o funcionário responde:

- Alguém nestas condições ainda estaria no período de experiência, nada é devido a não ser o salário mensal!

O gerente tirou R$ 240,00 do bolso e deu para o rapaz, dizendo:

- Aqui estão seus R$ 240,00 deste mês. Agora suma daqui que eu não quero vê-lo nunca mais nesta empresa.

O rapaz embolsou o dinheiro e saiu o mais depressa que pode, sem entender sua sorte.

O gerente se dirigiu, então, à platéia:

- Isso acontecerá com todas as pessoas que ficarem paradas enquanto as outras estiverem trabalhando: nunca mais trabalharão aqui!

Um murmúrio surge na sala. Algumas risadas são ouvidas.
O gerente pergunta ao grupo de operários:

- Algum de vocês sabe o que este sujeito fazia aqui?
- Ele era o entregador de pizza - respondeu um dos operários...
Fonte: Internet